Zwroty i reklamacje

Zwrot gotowych wzorów

Kupując jako konsument lub przedsiębiorca korzystający z odpowiedniej ochrony konsumenckiej, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu bez podania przyczyny. Przy jednej umowie z dostawą produktów osobno termin liczymy od otrzymania ostatniego produktu.

Wyślij oświadczenie na sklep@houseofpoland.pl albo pocztą. Podaj dane pozwalające zidentyfikować zakup i napisz, że odstępujesz od umowy. Możesz użyć formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu.

Następnie odeślij produkt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres:

SPEX Perkowski Sylwester
ul. Mickiewicza 66
15-232 Białystok

Bezpośredni koszt odesłania przy zwykłym odstąpieniu ponosi klient. Zabezpiecz produkt na czas przewozu. Podanie numeru zamówienia ułatwi obsługę zwrotu. Paragon i oryginalne opakowanie nie są obowiązkowe.

Płatność zwrócimy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy poczekać do otrzymania produktu lub dowodu nadania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy odbiór. Użyjemy tej samej metody płatności, chyba że zgodzisz się na inną, bez kosztów. Przy zwrocie całego zamówienia oddamy także koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej przy zakupie.

Możesz przymierzyć produkt tak jak w sklepie stacjonarnym. Korzystanie wykraczające poza sprawdzenie cech może powodować odpowiedzialność za zmniejszenie wartości na zasadach ustawowych. Przy częściowym zwrocie nie doliczamy wstecz opłaty za pierwotnie bezpłatną dostawę.

Produkty z własnym logo

Produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji, np. z własnym logo, napisem lub grafiką klienta, nie podlegają ustawowemu odstąpieniu bez podania przyczyny, jeżeli spełniają przesłanki art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Informujemy o tym przed zamówieniem. Gotowy wzór House of Poland nie staje się personalizacją tylko dlatego, że nadrukowaliśmy go po zamówieniu. Dłuższy termin realizacji też sam w sobie nie wyłącza zwrotu.

Personalizacja nie wyłącza prawa do reklamacji.

Reklamacja

Jeśli produkt jest niezgodny z umową, skontaktuj się z nami: sklep@houseofpoland.pl, tel. 500 815 215 lub pocztą na wskazany adres. Opisz problem, podaj wybrane żądanie i dane pozwalające odpowiedzieć. Zdjęcia i numer zamówienia pomagają, ale brak paragonu nie uniemożliwia reklamacji.

Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w ustawowo wskazanych sytuacjach obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Odpowiedzialność dotyczy w szczególności niezgodności ujawnionej w ciągu dwóch lat od dostarczenia produktu. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni; brak odpowiedzi oznacza jej uznanie zgodnie z ustawą.

Koszty ustawowej reklamacji ponosi Sprzedawca. Gdy produkt trzeba odebrać do naprawy lub wymiany, uzgodnimy sposób odbioru na nasz koszt. Protokół uszkodzenia przesyłki nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji. Szczegółowe zasady są opisane w regulaminie i wynikają z ustawy o prawach konsumenta.

Formularz odstąpienia od umowy

Wypełnij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Możesz też przesłać własne jednoznaczne oświadczenie.

Adresat: SPEX Perkowski Sylwester, ul. Mickiewicza 66, 15-232 Białystok; sklep@houseofpoland.pl.

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

Produkty i ilości: ……………………………………………………
Numer zamówienia, jeśli znany: ………………………………………….
Data zamówienia / odbioru: ……………………………………………..
Imię i nazwisko: ……………………………………………………..
Adres: ………………………………………………………………
Dane kontaktowe do potwierdzenia otrzymania oświadczenia: …………………..
Data: ……………………………………………………………….
Podpis — tylko przy przesłaniu formularza na papierze: ……………………..